Fejlfindingsvejledning: Reparation af skjulte Gmail-e-mails

At finde en e-mail i Gmail er generelt ligetil, takket være den effektive søgelinje, der er tilgængelig i både webversionen og mobilappen. Der er dog tidspunkter, hvor nogle e-mails ser ud til at forsvinde, hvilket gør dem svære at finde. Dette kan være særligt irriterende, hvis du akut har brug for at finde en bestemt e-mail. Under sådanne omstændigheder er her trin til at hjælpe dig med at løse problemet.

Løsning 1: Udfør en grundlæggende søgning

Nogle gange kan du muligvis ikke finde de e-mails, du leder efter, på grund af utilsigtet sletning, spammarkering eller arkivering. Før du prøver andre fejlfindingstrin, er det klogt at scanne din Gmail-indbakke og spam-mapper omhyggeligt for at sikre, at de ikke er til stede.

Åbn Gmail i din webbrowser, og indtast in:anywherei søgefeltet, ledsaget af oplysninger som emnelinjen eller afsenderens navn.

Dine søgeresultater viser alle relevante e-mails, inklusive dem, der kan være skjulte. Klik på en e-mail for at læse den. Hvis du bruger Gmail-appen, skal du huske at tjekke etiketten ‘Alle e-mails’, som består af både indgående og udgående e-mails.
Hvis du opdager, at dine e-mails er blevet slettet, vil de ligge i papirkurven i 30 dage, før de fjernes permanent. Den samme regel gælder for e-mails i Spam-mappen. Husk, at der kun findes én kopi af hver e-mail, og når den er slettet fra et hvilket som helst sted, slettes den fra alle.

Løsning 2: Tjek e-mailfiltre

En anden mulig årsag til, at du muligvis ikke finder dine e-mails, skyldes filtre, der automatisk sletter eller arkiverer dem. Følg disse instruktioner for at bekræfte dine e-mailfiltre.

Få adgang til Gmail via en webbrowser, og klik på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne.

Når menuen Indstillinger falder ned, skal du vælge indstillingen ‘Se alle indstillinger’.

Derefter skal du navigere til fanen ‘Filtre og blokerede adresser’ øverst.

Undersøg dine filtre for eventuelle betingelser, der siger “Spring indbakke” eller “Slet den”. Hvis sådanne filtre findes, skal du klikke på knappen ‘Slet’ eller ‘Rediger’ for at ændre dem.

Løsning 3: Tjek indstillinger for videresendelse af e-mail

Gmail giver dig mulighed for at bestemme, om de originale e-mails skal arkiveres eller slettes, når du konfigurerer videresendelse. Det er vigtigt at tjekke dine videresendelsesindstillinger for at finde ud af, om dine e-mails bliver arkiveret eller fjernet.

Åbn siden med Gmail-indstillinger i din browser.
Vælg kategorien ‘Videresendelse og POP/IMAP’ fra de øverste muligheder.

I sektionen Videresendelse skal du bestemme, om indstillingen ‘Videresend en kopi af indgående post’ er aktiveret. Hvis det er det, kan du enten vælge “Marker Gmails kopi som læst” eller “Behold Gmails kopi i indbakken.”
Klik til sidst på knappen ‘Gem ændringer’ i bunden.

Løsning 4: Tjek dine e-mailklientindstillinger

Hvis du bruger en e-mail-klient, såsom Microsoft Outlook eller Apple Mail, skal du kontrollere, hvordan din videresendelse er konfigureret.

Til IMAP, webapps, tilføjelser og udvidelser

Med IMAP opsat kan du definere, om handlinger, der udføres i din e-mail-klient, også skal gælde i Gmail. For eksempel vil sletning af en e-mail i Microsoft Outlook også fjerne den fra Gmail. Sørg for, at du bruger de anbefalede IMAP-indstillinger i din e-mail-klient.
Hvis du får adgang til Gmail via en tilføjelse eller en udvidelse, skal du besøge de tilsluttede apps og Google-kontosiden.
Rul ned til sektionen ‘Dine forbindelser til tredjepartsapps og -tjenester’.

Se efter ukendte applikationer eller tjenester. Klik for at se detaljer om den tjeneste, der er knyttet til din Google-konto.

For at afbryde forbindelsen til en tjeneste skal du rulle ned og klikke på ‘Slet alle forbindelser, du har’.

Bekræft derefter dit valg ved at klikke på ‘Bekræft’ i pop op-vinduet.

Til POP

I lighed med IMAP kan du fastslå, om handlinger udført i e-mail-klienter via POP-indstillinger påvirker Gmail, herunder sletning eller arkivering af e-mails.

Besøg siden Videresendelse og POP/IMAP Gmail-indstillinger, og sørg for, at POP er deaktiveret.

Hvis du bemærker mulighederne “Arkiver Gmails kopi” eller “Slet Gmails kopi”, skal du vælge “Behold Gmails kopi i indbakken” i rullemenuen.

Rul ned og klik på knappen ‘Gem ændringer’.

Løsning 5: Fravælg Alle kategorier i Gmail

Kategorier-funktionen i Gmail tildeler automatisk etiketter til e-mails og flytter dem nogle gange til forskellige undermapper, så det ser ud som om de mangler. Sådan gendanner du disse e-mails til din indbakke:

Gå til siden med Gmail-indstillinger, og klik på kategorien ‘Indbakke’.

Fjern markeringen i afkrydsningsfelterne for de forskellige kategorier under indstillingerne ‘Indbakketype’.

Rul derefter ned og tryk på knappen ‘Gem ændringer’.

På Gmail-appen skal du trykke på hamburgermenuen (tre vandrette linjer øverst til venstre).
Vælg ‘Indstillinger’ fra den viste menu.

Vælg derefter den e-mail-konto, du ønsker at ændre.
Du vil se alle tilknyttede indstillinger for den konto. Tryk på ‘Indbakkekategorier’.

Når indbakkekategorierne vises, skal du deaktivere hver enkelt ved at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for hver mulighed.

Løsning 6: Ryd cache og cookies

En beskadiget browsercache kan også resultere i manglende e-mails i Gmail. For at afhjælpe dette skal du rydde din browsers cache og cookies.

Åbn din webbrowser og klik på de tre prikker i øverste højre hjørne.

Vælg derefter ‘Indstillinger’ fra rullemenuen.

Når siden Indstillinger åbner, skal du klikke på ‘Privatliv og sikkerhed’ til venstre.

Vælg derefter ‘Slet browserdata’.

I pop op-vinduet skal du markere afkrydsningsfelterne for ‘Cookies og andre webstedsdata’ og ‘Cachelagrede billeder og filer’ for at vælge dem. Klik derefter på knappen ‘Slet data’.

Når du har ryddet din cache og dine cookies, skal du kontrollere, om dine tidligere manglende Gmail-meddelelser nu kan hentes.

På mobil

Få adgang til appen Indstillinger, og tryk på ‘Apps’.
Find Gmail på applisten, og tryk på den.

Tryk derefter på ‘Ryd data’.
Til sidst skal du trykke på indstillingen ‘Ryd cache’.

Vigtige overvejelser

Hvis rydning af browserens cache og cookies ikke løser problemet, skal du muligvis afinstallere og geninstallere din browser. Inden da skal du dog kontrollere, om de manglende e-mails er tilgængelige via en anden browser.
Undersøg også dine tredjeparts-e-mail-klienter for potentielle fejl, der kan forstyrre adgangen til dine Gmail-beskeder.
Selvom det er usandsynligt, skal du sørge for, at du ikke har overskredet dine Gmail-lagerpladsgrænser. Hvis du gør det, giver Google dig besked, før du automatisk sletter data.

Kilde